Statenvragen website provincie offline
Geacht college,
De provinciale website brabant.nl was van zondagavond 14 december tot maandagmiddag 15 december onbereikbaar. Dit incident raakt het vertrouwen in onze digitale dienstverlening. Het is daarom van belang om opheldering te krijgen over de oorzaak, de gevolgde procedures én de eventuele impact.
Daarom de volgende vragen:
1. Kan het college helderheid verschaffen over de exacte oorzaak van de uitval van de website brabant.nl tussen zondagavond en maandagmiddag? Indien niet, kan het college aangeven wanneer die helderheid wel kan worden gegeven?
2. Hoe vaak is de provinciale website de afgelopen drie jaar volledig of gedeeltelijk offline geweest, en kunt u een overzicht geven van de duur, oorzaken en impact van deze incidenten?
3. Welke operationele controls zijn er momenteel in plaats om dit soort incidenten te voorkomen of (de impact) te minimaliseren, en hoe worden deze regelmatig getest en geëvalueerd?
4. Waarom was er tijdens de uitval geen tijdelijke infolandingspagina of alternatief beschikbaar om belanghebbenden te informeren over de storing en door te verwijzen naar contactmogelijkheden of alternatieve kanalen?
5. Waren er op het moment van de uitval dan wel binnen 48 uur na afloop daarvan deadlines voor klachten, bezwaartermijnen, subsidieaanvragen of andere procedures? Zo ja, hoe wordt ervoor gezorgd dat burgers en ondernemers hierdoor op geen enkele wijze benadeeld raken?
6. De Nederlandse overheden, waaronder de provincie Noord-Brabant, leggen in de communicatie richting burgers momenteel veel nadruk op bewustwording van de aanwezigheid van communicatiekanalen bij noodsituaties. Voor veel burgers zou, in geval van een calamiteit, brabant.nl ook zo’n gangbaar communicatiekanaal kunnen zijn. Waarom was er op maandagochtend geen proactieve communicatie vanuit de provincie over het offline zijn van de website, bijvoorbeeld via sociale media, e-mailnieuwsbrieven of persberichten, en welke protocollen gelden er voor toekomstige incidenten om transparantie te waarborgen?
Namens de PVV Noord-Brabant,
Patricia van der Kammen